Es muy común que cuando oigamos hablar del CRM y el ERP surjan ciertas dudas al respecto.
De hecho, es una de las dudas más comunes dentro de las Pymes de España.
No te preocupes.
Para ev4 será un placer sacarte de dudas.
¿Quieres saber las diferencias entre ERP y CRM?
Atento al siguiente artículo:
¿Qué es el ERP?
El ERP hace referencia a (Enterprise Resources Planning) o planificación de recursos dentro de una empresa.
Tanto el ERP como el CMR, buscan adaptar la empresa a la era digital con el fin de mejorar la productividad y obtener mayor control y eficiencia. Sin embargo, existen varias características que los hacen ser diferentes:
El ERP supone un software de Back Office. Es decir, un software de uso interno que no repercute al menos de manera directa con el cliente. Su misión es la de intercambiar datos con otros departamentos ayudando a reducir costes, controlar el stock o supervisar las ventas.
Un ERP nos informa de datos como:
- Productos más vendidos.
- Nóminas
- Control de venta y control del stock.
- Finanzas
- Proveedores.
- Etc..
¿Qué es el CRM?
El CRM o Customer Relationship Management) hace referencia a la gestión de las relaciones con los clientes.
El CRM es un software front office usado para crear objetivos. Su objetivo es el de ordenar toda la información de los clientes y los procesos asociados a los mismas. De esta forma, organiza la información ayudando a gestionar correctamente la estrategia a implementar.
El CRM es una herramienta dinámica que permite aprender del cliente para mejorar el servicio. Se trata de un modelo de negocio que busca los leads mas valiosos con el fin de aumentar las ventas y la calidad del servicio.
Un CMR nos permite:
- Automatizar ventas.
- Almacenar clientes según diferentes parámetros.
- Crear diferentes segmentos.
- Realizar un seguimiento comercial.
- Etc…
Como veis el CRM es clase para cualquier empresa que quiere aprender del cliente y poder obtener la información deseada para conseguir ofrecer mejores servicios y aumentar sus ventas.
Este, nos permite olvidar el antiguo Excel y reemplazarlo por una base de datos exhaustiva, de la que podamos sacar alto rendimiento y ofrecer mejores resultados de venta.
Por ello, el CRM se trata de un software que se centra en el cliente con el fin de mejorar la
¿ERP y CRM a la vez?
Para tener estas dos herramientas trabajando de manera conjunta, deberíamos ver el marco personal de cada empresa. Normalmente, los mismos programadores de ERP, cuentan con un CRM externo ya que se recomienda que etas dos gestiones se hagan de manera separada.
ERP y CRM son totalmente compatibles. Si es cierto que no son iguales, ambos suponen unas herramientas idóneas para mejorar y crecer dentro de la empresa. Tanto el ERP como el CRM tienen el objetivo de sacar el beneficio de todos los recursos de la empresa y aumentar el número de ventas así como la relación con el cliente.
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